이론모음
KANO 모델을 통한 고객만족 이해하기
KANO 모델은 제품이나 서비스의 특성이 고객 만족에 어떠한 영향을 미치는지 분석하는 도구입니다. 이 모델은 고객의 기대와 제품의 특성 간의 관계를 분석하여 고객 만족의 핵심 요소를 파악하게 해줍니다. 이 글에서는 KANO 모델의 기본 개념, 이론적 배경, 관련 이론, 구성 요소, 주요 연구 분야 및 연구 주제에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 목차 KANO 모델의 정의 KANO 모델의 이론적 배경 KANO 모델 관련 이론 KANO 모델의 구성요인 주로 연구하는 전공 KANO 모델 관련 연구주제 1. KANO 모델의 정의 KANO 모델은 제품이나 서비스의 특성이 고객의 만족 또는 불만족에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는 품질 관리 도구입니다. 이 모델은 1980년대 중반에 노리아키 카노(Noriaki Ka..
2023. 10. 14. 18:26
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